PR не заканчивается на притоке клиентов, улучшении репутации и повышении узнаваемости. Важная часть - оценка степени удовлетворенности клиента покупкой. Удовлетворенность зависит от соотношения между ожиданиями и реальностью. Формирование ожиданий клиента, оценка фактической удовлетворенности и корректировка позиционирования товара или услуги - процесс постоянный и изменяющийся.